半岛全媒体记者鲍福玉 杨阳

尹智才，青岛能源华润燃气高新公司的客服抢修工段长。在同事的眼中，他有点“轴”，总是把自己“整的”紧张兮兮，不是跑现场、访用户，就是不停地写写画画，记录着各种问题，整理档案日志。

也难怪，从事多年燃气服务深知安全的重要性，久而久之养成记录日志的习惯，信手拈来，看看哪类的问题常出现、哪些异常具有普遍关联性，反复琢磨深究，一待灵光闪现，他就赶紧记下来，付诸于行动，一个个难题迎刃而解，一件件发明渐次落地投入使用，他也成了小有“名气”的技术达人。凭借多项技术创新研发，他所带领的班组获“山东省工人先锋号”荣誉称号，个人荣获“山东省齐鲁建设工匠”、“青岛市最美劳动者”荣誉称号。

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抢修提效，守护蓝色火焰

尹智才所带领的团队，负责着高新区内3.7万民用户、400家工商户燃气设施巡检、入户维修、抢修抢险等安全服务保障工作。燃气工作严谨且需快速解决，必须要有科学高效应急处置。电熔套筒是PE管道连接的常规作业方式。在抢修作业中，他发现PE燃气管道电熔套筒与管道熔接处经常因为电压不稳、电流过低、气温环境等因素导致极易出现微泄漏问题。通过不断观察、分析，了解问题产生的机理，尹智才用了一年多时间反复试验，终于设计出“PE电熔套筒保护装置”，有效保障焊接处的粘合强度，并获国家实用新型专利，解决了全国燃气行业一道抢维修难题。此项技术应用，大幅提升抢修稳定性，每年可减少抢修费用40万元，具有很大的经济效益和社会效益。

趁热打铁，举一反三，尹智才又在今年提交了PE四通电熔焊接不受外力影响的保护装置专利。

精准施策，消弭安全隐患

随着信息技术的发展，燃气公司开启“数字燃气”发展战略，全面推行天然气无线扩频远传表。操作中，该表具传输信号需通过集中器传输，但受第三方供电等因素影响，传输信号始终不理想，导致每月抄表率较低，无法准确掌握民用户用气情况，管理指令无法第一时间下达，燃气泄漏不能第一时间实现远程关阀。为排查问题，他带领班组成员全面排查在用集中器运行工况，研究解决方案，对无法接入市电以及信号影响区域，大胆创新，改造加装小型太阳能板供电模式，满足集中器供电需求。

受所在区域特殊地质影响，引入管沉降导致拉伸甚至断裂的隐患，给小区用户安全稳定用气带隐患。尹智才带领班组成员研发引入管创新改造工艺，采取“断管强沉再接”方法，改造500根引入管，补偿立管下沉量，消除立管拉伸应力，消除安全安全隐患。

巧思善工，满足用户需求

“带着问题工作，盯着问题改进”，这不仅是一种严谨的工作方法，更是一种锲而不舍的职业素养。在做好本职工作的同时，还揣摩思考哪里易出现技术难点堵点问题，立足源头解决。用户厨房装修，会私下拆除户内燃气立管、燃气表支撑架以便于贴瓷砖。拆下托架，厨房美观了，可是安全问题带来啦。通过锲而不舍的摸索，设计出可调节、多种固定模式的支撑架。他找到金属摸具制造厂，做出样品到用户家不断试验改进，最终发明出实用、可靠且美观的立管及表具支撑架，也保障了居民的用气安全。

高新区为确保用户档案精确，对于民用户开通工作实行的是逐户开通，用户需持有效证件到站办理。随着“服务管家进社区”以及“提速增效”活动的开展，尹智才又在琢磨如何让用户少跑腿甚至不跑腿。借助客服系统整合的契机，尹智才将新用户开通、建档、充值缴费以及入户维修等服务“一个电话”搞定，只需工作人员入户“现场一次办好”，让用户“零跑腿”的模式，使得客户服务工作效率成倍提升，用户体验感良好，一面面锦旗便是最好的证明。

坚守岗位，送去万家温暖

“专业的人干专业的事，全力以赴保障用户用气安全”，这或许是对燃气人工作最直白的解释。2022年，新的燃气管理条例及相关法规的实施，将用户安全再次提到了新的高度。青岛市也将燃气居民用户室内橡胶软管免费更换作为十六件市办实事之一。面对高新区2.1万户更换计划，尹智才本着“实事办实”的原则，从制定实施方案，到组织召开动员会；从对更换安装人员全员理论知识考试和实操技能考核，到对接各社区，积极宣贯更换政策；从更换质量及入户服务的监督，到更换过程中所遇到的困难的解决上，都是全过程参与。面对入住率低、施工单位人员流动性大等困难，尹智才“加大政策宣传”和“人员分片管理”双管齐下，实行“统一预约，集中更换”的模式，提前一个月率先完成更换计划，受到上级政府督办部门的高度认可并致信赞扬。

“安全无止境，服务无高度”，这是尹智才经常说的话。虽工匠荣誉加身，但何为“工匠”？尹智才说：“于我而言，工匠不是一个‘人’，而是一条‘路’，即使在平凡的岗位上，也要把工作做到极致。”正是这样的信念，尹智才带领他的班组脚踏实地的将每件工作做好，努力在青春的赛道上跑出自己最好成绩。