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“真的是太感谢你们了，要不是你们贴心指导，我和家人的医保不可能这么顺利就缴纳成功。”2022年11月7日，郏县市民张女士焦急地打电话求助郏县税务局工作人员，工作人员通过电话指导张女士顺利完成了掌上医保缴纳。

由于医保掌上缴费2022年首次开通，针对广大缴费人在实际操作中遇到的难点、堵点问题，郏县税务局开通医保缴纳“云专线”，24小时提供掌上办理“云辅导”，为医保征缴“云护航”。

专线开通后，该局选派15名既精通医保征缴业务又熟悉实际操作的业务骨干轮流坐席，确保专线电话24小时畅通，简单问题耐心辅导，复杂问题一对一视频辅导，针对不会代缴、缴费失败、无法查询缴费记录等高频问题，工作人员整理出一套《掌上医保缴纳常见问题及解决办法》并制作成电子文档，通过网格化管理微信群发送给广大缴费人，使七成以上操作类问题都能实现自行解决，极大提高了工作效率，深受缴费人好评。

截至目前，全县城乡居民医保已通过网上缴纳累计25.8万人，缴费进度达到47.28%。

“下一步，我局将继续全心、全力、全程精细服务，大力推行‘非接触式’办税缴费，确保疫情防控和税费服务两不误、两促进，继续推进城乡居民医保缴纳‘智慧化’升级，不断向实现‘网上缴纳为主、线下缴纳为辅、远程帮办兜底’的医保征缴‘郏县模式’加压奋进。”郏县税务局党委书记、局长刘超说。（蔡长伟 刘佳康）